Lugupidav suhtlemine ja turvaline ravikeskkond
Oja ja Pedaja OÜ eesmärk on pakkuda kõigile patsientidele kvaliteetset, turvalist ja lugupidavat tervishoiuteenust. Samuti on igal tervishoiutöötajal õigus töötada turvalises ning väärikust austavas töökeskkonnas.
Palume patsientidel ja nende lähedastel suhelda meie töötajatega lugupidavalt. Mõistame, et haigus, valu, ärevus või keerulised elusituatsioonid võivad põhjustada emotsionaalseid reaktsioone, kuid need ei õigusta solvavat, ähvardavat ega vägivaldset käitumist.
Lubamatu käitumisena käsitletakse muu hulgas:
- solvamist, sõimamist või alandamist;
- ähvardamist või hirmutamist;
- karjumist või agressiivset suhtlemist;
- korduvaid põhjendamatuid solvavaid pöördumisi telefoni, e-posti või elektrooniliste suhtluskanalite kaudu;
- tervishoiutöötaja survestamist tegema meditsiinilisi otsuseid, mis ei ole kooskõlas kehtivate ravijuhiste või õigusaktidega;
- füüsilise vägivalla kasutamist või sellega ähvardamist.
Kui patsiendi või tema lähedase käitumine ohustab töötajate või teiste patsientide turvalisust või takistab tervishoiuteenuse osutamist, on tervishoiutöötajal õigus vestlus või vastuvõtt katkestada ning vajaduse korral kaasata abi või pöörduda õiguskaitseasutuste poole.
Ravi osutamist mõjutavad vägivalla-, ähvardamis- või muud olulised vahejuhtumid dokumenteeritakse patsiendi tervisedokumentatsioonis ulatuses, mis on vajalik juhtumi asjaolude, ravi korraldamise ja tervishoiuteenuse osutamise seisukohalt.
Täname kõiki patsiente mõistva ja lugupidava suhtumise eest. Vastastikune austus aitab tagada parima võimaliku ravi ning turvalise ravikeskkonna nii patsientidele kui ka tervishoiutöötajatele.